Bij het aangaan van de overeenkomst krijgt u de keuze om deel te nemen aan het Elbuco Service Plan. Buiten de services die u standaard van ons ontvangt, biedt het Elbuco Service Plan aanvullende services. Hieronder ziet u welke services u van ons mag verwachten wanneer u het Elbuco Service Plan heeft afgesloten. Heeft u verdere vragen hierover dan kunt u altijd contact opnemen met onze klantenservice.

• Wij staan voor goede service en onderhoud. Niets zo vervelend wanneer een product onverhoopt kapotgaat. Net op het moment dat u het product weer wil gebruiken. Om dit te voorkomen biedt Elbuco een preventieve servicebeurt aan. U ontvangt hiervoor een oproep om gedurende de looptijd van de overeenkomst gebruik te maken van deze preventieve servicebeurt. Eventuele kosten voor het vervangen van onderdelen is uiteraard voor rekening van Elbuco.
• Ondanks de preventieve servicebeurt kan het gebeuren dat uw product toch kapotgaat. Wanneer u dan een vervangend product ontvangt krijgt u standaard een vergelijkbaar vervangend product, bij het Elbuco Service Plan krijgt u echter altijd een nieuwer, groter en/of luxer model als vervangend product, tenzij wij vermoeden dat er sprake is van opzet of grove nalatigheid.
• Gaat u verhuizen? Dan komen wij het product kosteloos voor u verhuizen en opnieuw installeren van uw oude naar uw nieuwe woonadres. Dit kan maximaal 1 keer per jaar als de overeenkomst nog loopt.
• Ingeval u onverhoopt tijdens de looptijd van de Overeenkomst komt te overlijden, vervalt voor uw nabestaanden de verplichting het leasebedrag te betalen vanaf het moment dat Elbuco schriftelijk door de nabestaande(n) van het overlijden op de hoogte is gesteld. In dit geval kunnen de nabestaanden een keuze maken uit de volgende opties:
  • Het geleasede product mag kosteloos gehouden worden en de leaseovereenkomst wordt stopgezet. Elbuco is in dat geval niet gehouden tot onderhoud, reparaties of het ophalen van het Product.
  • De overeenkomst kan overgezet worden naar een nabestaande waarna de nabestaande de resterende huurtermijn gebruik blijft maken van het product én de services op het product. Indien nodig komt Elbuco het product verplaatsen naar een andere locatie.
  • De overeenkomst mag ook kosteloos opgezegd worden en het product wordt door Elbuco opgehaald.
• In een tijd waarin persoonlijk contact steeds vluchtiger wordt bieden wij juist een vast contactpersoon aan die uw dossier gedurende de looptijd van de overeenkomst beheert. Bij eventuele vragen over de werking van het product, over betalingen of over andere vragen over uw overeenkomst kunt u terecht bij uw vaste contactpersoon die voor u de juiste mensen weet te vinden om uw vragen te beantwoorden.